Как сделать возврат средств через ВТБ

Возврат денежных средств через ВТБ возможен в различных ситуациях. Рассмотрим процедуру возврата при ошибочных платежах, отмене покупок и других случаях.

Основные ситуации для возврата средств

• Ошибочный перевод
• Отмена покупки или услуги
• Возврат товара
• Несанкционированная операция
• Технический сбой платежа

Способы инициировать возврат

Возврат ошибочного перевода

1. Найдите операцию в истории платежей
2. Нажмите "Оспорить операцию"
3. Выберите "Возврат ошибочного платежа"
4. Укажите причину возврата
5. Подтвердите заявку SMS-кодом
6. Дождитесь решения банка

Возврат средств за товар

1. Оформите возврат товара у продавца
2. Получите акт возврата или чек
3. В приложении ВТБ найдите операцию оплаты
4. Прикрепите скан документов от продавца
5. Отправьте заявку на возврат
6. Дождитесь зачисления средств

Сроки возврата средств

• По заявлению клиента - до 10 рабочих дней
• При оспаривании операции - до 30 календарных дней
• Возврат от продавца - согласно его условиям
• Технический возврат - до 3 рабочих дней

Документы для возврата в отделении

• Паспорт
• Реквизиты операции (дата, сумма, получатель)
• Документы от продавца (для возврата товара)
• Заполненное заявление на возврат

Что делать при отказе в возврате

1. Запросить письменное обоснование отказа
2. Предоставить дополнительные документы
3. Обратиться в службу поддержки ВТБ
4. Подать жалобу в Центробанк РФ
5. Обратиться в суд при необходимости

Важная информация

Для возврата средств по безналичным операциям срок давности составляет 3 года. При оспаривании операций сохраняйте все чеки и подтверждающие документы. Возврат наличных возможен только через кассу банка.