Как проходит возврат товара на Ozon

Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент. В этой статье мы подробно рассмотрим все этапы процесса возврата.

Общие условия возврата товаров

• Срок для оформления возврата - 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Необходимо наличие оригинальной упаковки и комплектующих
• Для технически сложных товаров действуют особые условия

Основные этапы возврата

1. Оформление заявки на возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и при необходимости загрузите фото
5. Подтвердите заявку на возврат

2. Способы возврата товара

Процесс проверки и возврата денег

Проверка возвращенного товара

• Проводится на складе Ozon в течение 3-7 рабочих дней
• Оценивается состояние товара и комплектность
• При несоответствии условий возврата возможен отказ

Возврат денежных средств

Особые случаи возврата

Возврат бракованного товара

• Срок возврата увеличивается до гарантийного периода
• Необходимо предоставить доказательства брака
• Ozon может назначить экспертизу товара

Возврат товаров с акциями

• При частичном возврате пересчитывается скидка
• Подарки и бонусы нужно вернуть вместе с товаром
• Баллы за покупку списываются при возврате

Часто задаваемые вопросы

Процедура возврата товара на Ozon максимально упрощена для покупателей. Соблюдая установленные правила, вы можете без проблем вернуть неподошедший или бракованный товар.