Выдача товаров в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговую процедуру для сотрудников ПВЗ.

Содержание

Подготовка к выдаче товара

ЭтапДействия
1. Проверка заказаУбедитесь в наличии товара в системе
2. Подготовка местаОрганизуйте рабочую зону для выдачи
3. Проверка документовПодготовьте сканер и терминал

Процедура выдачи заказа

Идентификация покупателя

  1. Попросите номер заказа или QR-код
  2. Проверьте документ, удостоверяющий личность
  3. Убедитесь, что ФИО получателя совпадает с данными в системе

Подтверждение выдачи

  • Отсканируйте QR-код или введите номер заказа
  • Проверьте соответствие товара описанию в системе
  • Попросите покупателя проверить целостность упаковки

Оформление выдачи

ДействиеПримечание
Подписание документовЭлектронная подпись на терминале
Выдача чекаОбязательно для каждого заказа
Информирование о возвратеРасскажите о условиях возврата

Особые случаи

  • Доверенное лицо: требуется нотариальная доверенность
  • Частичная выдача: оформляется отдельно каждый товар
  • Поврежденная упаковка: акт о вскрытии с подписью покупателя

Ошибки и их решение

ПроблемаРешение
Не совпадает ФИООтказать в выдаче, сообщить в поддержку
Отсутствует товарПроверить склад, оформить акт недостачи
Технические сбоиСвязаться с техподдержкой Ozon

Финансовые операции

  1. При наложенном платеже:
    • Проверьте сумму в системе
    • Примите оплату через терминал
    • Выдайте кассовый чек
  2. При предоплате: просто подтвердите выдачу

Завершающие действия

  • Обновите статус заказа в системе
  • Внесите данные о выдаче в журнал
  • Сообщите о проблемах в службу поддержки
  • Подготовьте рабочее место к следующей выдаче

Правильная выдача товаров на ПВЗ Ozon обеспечивает качественное обслуживание клиентов и минимизирует ошибки. Соблюдение регламента обязательно для всех сотрудников пунктов выдачи.

Другие статьи

Как оплатить товар картой Сбербанка и прочее