Сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries могут столкнуться с необходимостью оспаривания бракованных товаров при приемке. Рассмотрим правильный алгоритм действий.
Содержание
Идентификация брака при приемке
- Видимые повреждения упаковки
- Несоответствие товара описанию
- Отсутствие комплектующих
- Очевидные производственные дефекты
Пошаговый алгоритм действий
Фиксация брака
- Не вскрывать упаковку полностью
- Сделать фото/видео повреждений
- Зафиксировать в системе ПВЗ
- Сообщить покупателю о проблеме
Оформление акта
| Документ | Содержание |
| Акт о браке | Дата, номер заказа, описание дефектов |
| Фотоотчет | Минимум 3 фото с разных ракурсов |
Работа с системой Wildberries
- Отметить товар как бракованный в личном кабинете ПВЗ
- Прикрепить фото-доказательства
- Указать тип дефекта из предложенного списка
- Дождаться решения от ответственного менеджера
Особенности для разных типов брака
Производственный брак
- Требуется подтверждение от поставщика
- Возможен возврат на склад Wildberries
- Срок рассмотрения до 5 рабочих дней
Транспортные повреждения
- Проверить целостность внешней упаковки
- Зафиксировать следы ударов/намокания
- Указать перевозчика в документах
Частые ошибки
| Ошибка | Как избежать |
| Полное вскрытие упаковки | Оставлять товар в оригинальном состоянии |
| Недостаточная фотофиксация | Делать снимки со всех сторон |
| Пропуск сроков оформления | Фиксировать брак в день приемки |
Важная информация
Сотрудник ПВЗ не имеет права самостоятельно принимать решение о возврате денег покупателю. Все спорные случаи передаются на рассмотрение в Wildberries с обязательным документальным оформлением.
