Возврат товара регулируется Законом "О защите прав потребителей" и возможен при соблюдении определенных условий. Процедура отличается для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Содержание
Основные условия возврата товара
Документы для возврата товара
| Документ | Когда требуется |
| Чек или иное подтверждение оплаты | Всегда, если сохранен |
| Паспорт | Для оформления заявления |
| Гарантийный талон | Для технически сложных товаров |
| Заявление на возврат | Составляется в магазине |
Условия возврата качественного товара
- Срок - 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки)
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и упаковка
- Имеются фабричные ярлыки и пломбы
- Товар не входит в перечень невозвратных
Процедура возврата некачественного товара
- Обнаружение недостатков в установленный срок
- Обращение в магазин с претензией
- Проведение экспертизы (при необходимости)
- Получение решения от продавца
- Возврат денег или замена товара
Сроки рассмотрения заявления
| Тип требования | Срок исполнения |
| Возврат денег | 10 дней с момента подачи заявления |
| Замена товара | 7 дней (до 20 дней при проверке качества) |
| Ремонт по гарантии | До 45 дней |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и строительные материалы
- Технически сложные товары бытового назначения
- Животные и растения
При возникновении споров с продавцом вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих потребительских прав.
