Как вернуть товар и получить деньги обратно

Возврат товара с получением полной стоимости покупки - законное право потребителя в установленных случаях. Рассмотрим правильный порядок действий для возврата средств.

1. Основания для возврата товара

2. Необходимые документы

• Паспорт или иное удостоверение личности
• Чек или иное подтверждение покупки
• Заявление на возврат (составляется на месте)
• Гарантийный талон (при наличии)

3. Пошаговая процедура возврата

3.1. В магазине

1. Подготовьте товар в оригинальной упаковке
2. Обратитесь в отдел возвратов
3. Напишите заявление по образцу
4. Получите акт о возврате
5. Дождитесь перевода денег

3.2. При онлайн-покупке

• Оформите заявку в личном кабинете
• Дождитесь курьера или отправьте товар почтой
• Приложите копии документов к посылке
• Отслеживайте статус возврата

4. Сроки возврата денег

5. Особые случаи

• Технически сложные товары - особые условия возврата
• Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату
• Индивидуально изготовленные изделия
• Продовольственные товары

6. Что делать при отказе

1. Требуйте письменный отказ с обоснованием
2. Обращайтесь в Роспотребнадзор
3. Подавайте иск в суд
4. Составляйте претензию в двух экземплярах

7. Полезные советы

Зная свои права и следуя установленной процедуре, вы сможете вернуть неподошедший или некачественный товар и получить потраченные деньги обратно в полном объеме.