| Причина возврата | Срок возврата |
| Не подошел по размеру, цвету, фасону | 14 дней (для непродовольственных товаров) |
| Обнаружен брак или дефект | В течение гарантийного срока |
| Не соответствует описанию | В течение 7 дней после получения |
- Паспорт или иное удостоверение личности
- Чек или иное подтверждение покупки
- Заявление на возврат (составляется на месте)
- Гарантийный талон (при наличии)
- Подготовьте товар в оригинальной упаковке
- Обратитесь в отдел возвратов
- Напишите заявление по образцу
- Получите акт о возврате
- Дождитесь перевода денег
- Оформите заявку в личном кабинете
- Дождитесь курьера или отправьте товар почтой
- Приложите копии документов к посылке
- Отслеживайте статус возврата
| Способ оплаты | Максимальный срок |
| Наличными | В день обращения |
| Банковской картой | До 10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 7 рабочих дней |
- Технически сложные товары - особые условия возврата
- Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату
- Индивидуально изготовленные изделия
- Продовольственные товары
- Требуйте письменный отказ с обоснованием
- Обращайтесь в Роспотребнадзор
- Подавайте иск в суд
- Составляйте претензию в двух экземплярах
| Совет | Польза |
| Сохраняйте упаковку | Упрощает процесс возврата |
| Фотографируйте товар при отправке | Доказательство состояния |
| Берите номер заявления | Для отслеживания статуса |
Зная свои права и следуя установленной процедуре, вы сможете вернуть неподошедший или некачественный товар и получить потраченные деньги обратно в полном объеме.
