В некоторых случаях пользователи сталкиваются с невозможностью совершить платеж через СБП. Рассмотрим основные причины и способы их решения.
Содержание
Технические причины
- Плановые технические работы в банке-отправителе или банке-получателе
- Временные сбои в работе платежной системы
- Обновление банковского приложения
- Проблемы с интернет-соединением
Ограничения со стороны банка
Банковские ограничения
| 1. | Превышение лимитов на переводы |
| 2. | Недостаточный баланс на счете |
| 3. | Ограничения по типу карты/счета |
| 4. | Блокировка операции системой безопасности |
Проблемы с получателем
- Номер телефона получателя не привязан к СБП
- Банк получателя не участвует в системе
- Счет получателя заблокирован
Пользовательские ошибки
Неправильные данные
- Ошибка в номере телефона получателя
- Некорректная сумма перевода
- Попытка оплаты запрещенного товара/услуги
Проблемы с устройством
- Устаревшая версия банковского приложения
- Недостаточно памяти на устройстве
- Ограничения безопасности на телефоне
Как решить проблему
| 1. | Проверить баланс и лимиты |
| 2. | Обновить банковское приложение |
| 3. | Перезагрузить устройство |
| 4. | Проверить правильность введенных данных |
| 5. | Обратиться в службу поддержки банка |
Альтернативные способы оплаты
- Перевод по реквизитам счета
- Оплата через другой банковский сервис
- Использование платежных терминалов
- Наличный расчет
Когда система заработает снова
- После завершения технических работ (обычно 1-3 часа)
- При восстановлении интернет-соединения
- После обновления приложения
- При устранении ограничений по счету
