Проблемы с начислением бонусных баллов по карте лояльности Магнит могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда бонусы не поступают на счет, и способы решения этих проблем.
Содержание
Проблемы с начислением бонусных баллов по карте лояльности Магнит могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда бонусы не поступают на счет, и способы решения этих проблем.
Распространенные причины отсутствия бонусов
| Причина | Как проверить | Срок решения |
| Неактивная карта | Попробовать применить карту в магазине | 1 рабочий день |
| Техническая задержка | Проверить баланс через 24 часа | До 3 дней |
| Исключенные товары | Изучить список в условиях программы | - |
Пошаговая проверка и решение
1. Проверка активации карты
- Совершите покупку на сумму от 100 рублей
- Предъявите карту на кассе
- Сохраните чек с информацией о начислении
- Проверьте баланс через 24 часа в приложении
2. Анализ совершенных покупок
- Акционные товары могут не участвовать в программе
- Табачная и алкогольная продукция обычно исключены
- Лекарства и детское питание часто не дают бонусов
- Услуги (пополнение телефона, платежи) не учитываются
Технические проблемы и их решение
| Проблема | Диагностика | Решение |
| Ошибка синхронизации | Покупки есть в чеке, но нет в приложении | Обновить приложение, подождать 72 часа |
| Смена номера телефона | Новые покупки не отображаются | Обновить данные в личном кабинете |
| Истек срок действия | Сообщение о неактивной карте | Активировать карту новой покупкой |
3. Действия при системных сбоях
- Сделайте скриншоты чека и истории операций
- Обратитесь в поддержку через приложение
- Укажите дату, время и сумму покупки
- Приложите фото чека с видимым номером карты
Рекомендации по начислению бонусов
- Всегда проверяйте применение карты по информации на чеке
- Регулярно обновляйте мобильное приложение
- Следите за сроком действия карты и баллов
- Проверяйте актуальные условия программы лояльности
В большинстве случаев проблема с начислением бонусов решается в течение 3 рабочих дней. При сохранении проблемы после выполнения всех проверок рекомендуется обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-200-90-02.
