Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, если товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим процесс создания спора через мобильное приложение.
Содержание
Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, если товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим процесс создания спора через мобильное приложение.
Условия для открытия спора
- Истек срок защиты покупателя (менее 15 дней)
- Наличие доказательств проблемы (фото, видео)
- Попытка решить вопрос с продавцом в чате
- Незавершенный статус заказа
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение AliExpress на телефоне
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Подробнее"
- Выберите "Открыть спор"
- Укажите причину спора из предложенных вариантов
- Загрузите доказательства (фото, видео, описание)
- Предложите решение (возврат или частичная компенсация)
- Нажмите "Отправить" для создания спора
Типы решений при споре
| Тип решения | Описание |
| Полный возврат | Возврат всей суммы без возврата товара |
| Частичный возврат | Компенсация части стоимости |
| Отправка замены | Продавец высылает аналогичный товар |
Рекомендации по доказательствам
- Фото товара с дефектами на нейтральном фоне
- Видео распаковки для сложных случаев
- Скриншоты переписки с продавцом
- Документы от транспортной компании (при потере)
Сроки рассмотрения спора
Продавец должен ответить на спор в течение 15 дней. Если соглашение не достигнуто, спор автоматически переходит на рассмотрение в AliExpress. Средний срок рассмотрения платформой - 3-7 рабочих дней. Деньги возвращаются на исходный платежный метод в течение 3-20 дней.
