Служба поддержки Ozon Банка доступна для клиентов по различным каналам связи. Рассмотрим все способы обращения за помощью.
Содержание
Служба поддержки Ozon Банка доступна для клиентов по различным каналам связи. Рассмотрим все способы обращения за помощью.
Основные способы связи
1. Телефонная поддержка
- Бесплатный номер: 8-800-777-11-77
- Часы работы: круглосуточно
- Для идентификации потребуются паспортные данные
- Среднее время ожидания ответа: 3-5 минут
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в чат"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Дополнительные каналы связи
| Способ связи | Детали |
| Электронная почта | support@ozonbank.ru (ответ в течение 24 часов) |
| Онлайн-чат на сайте | Доступен в разделе "Помощь" (рабочее время) |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon Банка |
Какая информация потребуется
1. Для идентификации
- Номер карты (первые и последние 4 цифры)
- ФИО владельца карты
- Дата рождения
- Кодовое слово (если установлено)
2. Для решения проблемы
- Точное описание проблемы
- Дата и время возникновения
- Сумма операции (если вопрос финансовый)
- Скриншоты ошибок (при наличии)
Рекомендации по обращению
- Выбирайте соответствующий раздел проблемы
- Сохраняйте номер обращения
- Уточняйте сроки решения вопроса
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
Время ответа по разным каналам
- Телефон: мгновенно при соединении
- Чат в приложении: до 1 часа
- Электронная почта: до 24 часов
- Соцсети: 1-2 рабочих дня
Если проблема не решена
- Запросите escalation в службе поддержки
- Обратитесь повторно с номером предыдущего обращения
- Направьте жалобу в Центральный Банк РФ
- Посетите офис партнерского банка
