Служба поддержки Ozon Банка доступна для клиентов по различным каналам связи. Рассмотрим все способы обращения за помощью.
Содержание
Основные способы связи
Телефонная поддержка
- Бесплатный номер: 8-800-777-11-77
- Часы работы: круглосуточно
- Для идентификации потребуются паспортные данные
- Среднее время ожидания ответа: 3-5 минут
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в чат"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Дополнительные каналы связи
| Способ связи | Детали |
| Электронная почта | support@ozonbank.ru (ответ в течение 24 часов) |
| Онлайн-чат на сайте | Доступен в разделе "Помощь" (рабочее время) |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon Банка |
Какая информация потребуется
Для идентификации
- Номер карты (первые и последние 4 цифры)
- ФИО владельца карты
- Дата рождения
- Кодовое слово (если установлено)
Для решения проблемы
- Точное описание проблемы
- Дата и время возникновения
- Сумма операции (если вопрос финансовый)
- Скриншоты ошибок (при наличии)
Рекомендации по обращению
- Выбирайте соответствующий раздел проблемы
- Сохраняйте номер обращения
- Уточняйте сроки решения вопроса
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
Время ответа по разным каналам
- Телефон: мгновенно при соединении
- Чат в приложении: до 1 часа
- Электронная почта: до 24 часов
- Соцсети: 1-2 рабочих дня
Если проблема не решена
- Запросите escalation в службе поддержки
- Обратитесь повторно с номером предыдущего обращения
- Направьте жалобу в Центральный Банк РФ
- Посетите офис партнерского банка
