Служба поддержки Яндекс предоставляет несколько способов обращения для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Яндекс
| Способ связи | Время ответа | Для каких вопросов |
| Форма обратной связи | До 3 рабочих дней | Общие вопросы по сервисам |
| Чат поддержки | В течение 5-15 минут | Срочные технические вопросы |
| Телефон горячей линии | Немедленно | Экстренные случаи |
Пошаговая инструкция обращения через форму
Для физических лиц
- Перейдите на страницу support.yandex.ru
- Выберите нужный сервис (Почта, Диск, Такси и др.)
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму, указав:
- Тип проблемы
- Подробное описание
- Контакты для ответа
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте обращение
Контакты для разных сервисов Яндекс
| Сервис | Телефон | Специальная форма |
| Яндекс.Почта | 8-800-250-96-39 | mail.yandex.ru/support |
| Яндекс.Диск | Нет телефона | yandex.ru/support/disk |
| Яндекс.Такси | 8-800-250-04-35 | taxi.yandex.ru/contact |
Через мобильное приложение
- Откройте приложение нужного сервиса
- Перейдите в раздел "Настройки"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Опишите проблему в чате
Как ускорить обработку обращения
- Указывайте точное название сервиса
- Приводите конкретные даты и время инцидента
- Добавляйте скриншоты ошибок
- Указывайте номер заказа (для платных сервисов)
- Пишите кратко, но информативно
Что делать при отсутствии ответа
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Попробуйте другой способ связи
- Повторно отправьте обращение
- Обратитесь в соцсети Яндекс
Важная информация
- Поддержка не решает вопросы, связанные с рекламой и бизнес-аккаунтами
- Для юридических лиц предусмотрены специальные каналы
- Телефонная поддержка работает с 7:00 до 21:00 по МСК
- Сохраняйте номер заявки для отслеживания
