Система СБИС предоставляет несколько каналов связи для решения технических вопросов и консультаций. Рассмотрим официальные способы обращения в поддержку платформы.
Содержание
Система СБИС предоставляет несколько каналов связи для решения технических вопросов и консультаций. Рассмотрим официальные способы обращения в поддержку платформы.
Контактные данные поддержки СБИС
| Тип обращения | Контактный номер | Часы работы |
| Общие вопросы | 8-800-555-55-50 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка | 8-800-555-55-50 (доб. 1) | 24/7 |
| Консультации по ЭДО | 8-800-555-55-50 (доб. 2) | 09:00-18:00 (МСК) |
Пошаговая инструкция звонка
1. Подготовка к звонку
- Зарегистрируйте идентификатор обращения в личном кабинете
- Подготовьте данные организации (ИНН, название)
- Уточните версию используемого СБИС
- Сформулируйте четкое описание проблемы
2. Процесс звонка
- Наберите основной номер 8-800-555-55-50
- Выберите нужное направление в голосовом меню
- Дождитесь соединения с оператором
- Назовите идентификатор обращения (если есть)
3. Общение со специалистом
- Четко опишите возникшую проблему
- Сообщите шаги воспроизведения ошибки
- Укажите используемую версию системы
- Запишите номер обращения и ФИО специалиста
Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать | Преимущества |
| Чат в системе | Раздел "Поддержка" в СБИС | Возможность прикрепления скриншотов |
| Электронная почта | support@sbis.ru | Официальный письменный ответ |
| Форма на сайте | sbis.ru/help | Автоматическое создание обращения |
Рекомендации для эффективного обращения
- Звоните в утренние часы для быстрого соединения
- Используйте номер доп. линии для срочных технических вопросов
- При сложных проблемах запрашивайте письменную инструкцию
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания
Важная информация
- Звонки на номер 8-800 бесплатны по всей России
- Для идентификации потребуются реквизиты организации
- Технические вопросы решаются быстрее через чат в системе
- Среднее время ожидания ответа - 5-7 минут
Для ускорения решения проблемы рекомендуется заранее подготовить скриншоты ошибок и подробное описание ситуации с указанием точного времени возникновения неполадки.
