На Wildberries можно отменить заказ при соблюдении следующих условий:
Содержание
Условия отмены заказа
На Wildberries можно отменить заказ при соблюдении следующих условий:
- Заказ еще не передан в доставку
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Статус заказа "Ожидает сборки" или "Собирается"
Пошаговая инструкция по отмене
1. Открытие мобильного приложения
- Запустите приложение Wildberries на своем устройстве
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
2. Переход в раздел заказов
| Android | Тапните по иконке профиля → "Мои заказы" |
| iOS | Нажмите на вкладку "Профиль" → "Мои заказы" |
3. Отмена заказа
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену во всплывающем окне
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Если заказ уже собран - отмена возможна только после получения
- При статусе "В пути" - можно отказаться при получении
- Для срочных заказов отмена возможна в течение 1 часа
Альтернативные способы отмены
| Через сайт | Зайдите в личный кабинет на wildberries.ru |
| Через поддержку | Напишите в чат поддержки в приложении |
Возврат денежных средств
При отмене заказа:
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата - от 1 до 10 рабочих дней
- При оплате картой возврат происходит быстрее
Важная информация
- Отмена части заказа возможна только для отдельных позиций
- Повторный заказ после отмены оформляется как новый
- Частые отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
Примечание:
Интерфейс приложения может изменяться, но общий алгоритм отмены заказа остается аналогичным.
